Википедия

Genesys

Данная страница не проверялась участниками с соответствующими правами.

Genesys — американская транснациональная компания.[5] Компания создает программное обеспечение как для контакт-центров на самих предприятиях, так и на основе облачных технологий. Штаб-квартира Genesys находится в Дейли Сити, Калифорния;[5] Genesys имеет офисы в Канаде, Латинской Америке, Европе, Ближнем Востоке, Африке и Азии. Компания была основана в 1990 году[6] и в феврале 2012 года приобретена одной из компаний, входящих в состав группы Permira Funds and Technology Crossing Ventures.[7] С 2007 года генеральным директором и президентом компании является Пол Сегре (Paul Segre).[7] По состоянию на 2013 год совокупная выручка компании составляет $740 миллионов.[7]

Genesys
Изображение логотипа
Тип Частная компания
Основание 1990
Расположение  США: Дейли-Сити, Калифорния
Ключевые фигуры Tony Bates (CEO) [1]
Отрасль Информационные технологии и телекоммуникации
Продукция
  • Genesys Engage
  • Genesys Cloud
  • PureConnect
Собственный капитал
  • 18,2 млн $ (2020)[4]
Оборот ▲ $2 billion[2]
Активы
  • 31 млн $ (2020)[4]
Число сотрудников 5,935[3]
Сайт genesys.com/ru
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

История

править

Григорий Шенкман (Gregory Shenkman) и Алек Милославский (Alec Miloslavsky) основали Genesys в октябре 1990 года.[6][8] Первоначальным финансированием стал кредит в размере $150 000, полученный от семей основателей.[6] Компания вышла на IPO в июне 1997 года и вошла в список фондовой биржи NASDAQ под символом GCTI. В декабре того же года Genesys приобрела Forte Software, Inc. (позже переименованная в Adante), компанию-разработчика программного обеспечения для управления электронной почтой.[9] А также в июне 1999 года компания приобрела Next Age Technologies, компанию-разработчика программного обеспечения для управления персоналом.[10] В конце 1999 года её саму покупает Alcatel (позже Alcatel-Lucent) за $1,5 миллиарда.[11]

В 2001 году Genesys приобрела технологии интеграции компьютерной телефонии CallPath, принадлежавшие ранее IBM.[12] А в 2002 году присоединила к этому системы голосового портала и интерактивных голосовых ответов (IVR), что стало возможным с приобретением Telera (место основания Кэмпбелл, Калифорния).[13] В 2006 году, благодаря покупке компаний GMK и VoiceGenie, компания укрепляет свои позиции в области IVR технологий.[14]

В октябре 2007 года Поль Сегре (Paul Segre) стал преемником Веса Хайдена (Wes Hayden), ушедшего в Nuance Communications, на посту главного исполнительного директора (CEO). До этого он был операционным директором (COO).[15] Спустя два месяца после назначения Genesys приобрела Informiam¬ — разработчика программного обеспечения по управлению эффективностью для операций по обслуживанию клиентов.[16] В 2008 году Genesys приобрела сразу две компании: Conseros и SDE Software Development Engineering.[17][18] Conseros занималась разработкой программного обеспечения по управлению данными большого объема,[17] а SDE разрабатывал программное обеспечение для управления хостингом.[18]

В феврале 2012 года Permira и Technology Crossover Ventures выкупили Genesys у Alcatel-Lucent за $1,5 миллиарда.[7][19] В том же году Genesys приобрела LM Sistema, бразильского разработчика IVR систем.[20]

В 2013 году Genesys купила пять компаний. В январе это Utopy — поставщик технологий анализа речи и оптимизации трудовых ресурсов.[21] Спустя месяц Angel – разработчика облачного IVR и программного обеспечения для контакт-центров.[22] В мае 2013 года компания Genesys приобрела за $100 миллионов компанию SoundBite Communications, которая занималась облачными платежами и сборами, мобильным маркетингом и программным обеспечением для клиентского сервиса.[23] В октябре того же года Genesys купила Echopass, разработчика облачного программного обеспечения для контакт-центров.[24][25] И, наконец, в декабре компания расширила своё присутствие в Бразилии и Латинской Америке, приобретя Voran Technologia, производителя решений для оптимизации трудовых ресурсов.[26]

В январе 2014 года Genesys приобрела Ventriloquist Voice Solutions, канадскую компанию-поставщика облачного программного обеспечения для многоканальной коммуникации с клиентом.[27] Раньше Ventriloquist была партнером Genesys.[28] В конце того же месяца компания присоединила Solariat, предлагавшую сервис для клиентов из социальных сетей, а также аналитическую платформу.[29]

В мае 2014 года Genesys приобрела OVM Solutions, компанию, специализирующуюся на автоматизированных коммуникациях.[30]

Genesys в России

править

Российский центр разработки

править

Направление R&D Genesys в России развивается с 2005 г.

Петербургский центр разработки Genesys постоянно расширяет список активностей по разным направлениям и привлекается для разработки ключевых продуктов компании.

Санкт-Петербургский центр полностью интегрирован в глобальную R&D организацию Genesys, привнося значительный вклад в создание общего продукта компании. Он решает весь спектр задач: планирование, проектирование и разработка программных продуктов, их тестирование, исследование, прототипирование и оптимизация технологических процессов.

Направления работы петербургского центра можно разделить на три категории: сопровождение действующих решений, создание новых продуктов, участие в исследованиях и пилотных проектах. Центр участвует в создании приложений в области телефонии, репортинга, аналитики, составляющих цифровой платформы и т.д. Кроме разработки, центр в Петербурге участвует в организации технической поддержки клиентов, а также глобального мониторинга и администрирования действующих облачных решений Genesys.

Центр обучения в России

править

В мае 2013 года на площадке системного интегратора Belmont в Москве был развернут тренинговый центр Genesys University, где ИТ-специалисты могли проходить необходимые курсы на русском языке и не выезжая за границу.

В рамках программы Genesys University партнеры и клиенты компании получали необходимые знания по направлениям: системная интеграция, информационная безопасность, сети и контакт-центры непосредственно в России. Прежде для этого требовались затраты на поездки в Европу или на приглашение преподавателей из-за рубежа. Тренинги в российском центре обучения Genesys University проходили на русском языке.

Занятия ориентированы на технических специалистов, желающих получить глубокие профессиональные знания по разработке стратегий маршрутизации, голосовых приложений IVR или отчетности. А также программы для операторов, супервизоров, аналитиков и ИТ-администраторов.

В связи с пандемией COVID-19 всё обучение переведено в режим он-лайн.

Награды и рейтинги

править

Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»

Gartner: Genesys — снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner

Решение Genesys Enterprise Workload Management отмечено наградой Frost & Sullivan за технологические инновации

Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров

Примечания

править
  1. ↑ Leadership. Genesys.com. Дата обращения: 11 января 2021. Архивировано 13 октября 2016 года.
  2. ↑ Genesys to Acquire Interactive Intelligence to Create the World's Premier Omnichannel Customer Experience Company. Business Wire (31 августа 2016). Дата обращения: 11 января 2021. Архивировано 12 января 2021 года.
  3. ↑ Genesys LinkedIn
  4. ↑ 1 2 https://www.nasdaq.com/market-activity/ipos/financial-filings?dealId=7438-8629
  5. ↑ 1 2 Patrick Hoge. To go, or not to go: Tech's IPO shuffle. San Francisco Business Times (11 марта 2014). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 6 октября 2014 года.
  6. ↑ 1 2 3 Scott McCormack. The Russia house. Forbes (6 июля 1998). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 24 июня 2014 года.
  7. ↑ 1 2 3 4 Patrick Hoge. Paul Segre, president and CEO of Genesys. San Francisco Business Times (15 июня 2012). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 6 октября 2014 года.
  8. ↑ Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Securities and Exchange Commission (1997). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 8 мая 2014 года.
  9. ↑ "Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition". Network Briefing. 24 марта 1998.
  10. ↑ Form 10-K. Securities and Exchange Commission. Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 8 мая 2014 года.
  11. ↑ Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion. The New York Times (29 сентября 1999). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 8 мая 2014 года.
  12. ↑ Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus (16 мая 2001). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 31 декабря 2014 года.
  13. ↑ Ann Bednarz (5 августа 2002). "Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support". Network World.
  14. ↑ "Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie". Telecom Tactics Insider. 15 апреля 2006.
  15. ↑ Leonard Klie. Genesys CEO Leaves for Nuance Post. Destination CRM (3 октября 2007). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 23 апреля 2019 года.
  16. ↑ Phillip Britt. Genesys Acquires Informiam. Destination CRM (11 декабря 2007). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 23 апреля 2019 года.
  17. ↑ 1 2 "Genesys acquires Conseros". Telecomworldwire. 23 января 2009.
  18. ↑ 1 2 "Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH". Telecomworldwire. 23 января 2009.
  19. ↑ Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn. Financial Times (19 октября 2011). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 25 сентября 2013 года.
  20. ↑ Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider. Destination CRM. Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 22 февраля 2019 года.
  21. ↑ Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal (8 октября 2013). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 27 ноября 2018 года.
  22. ↑ Savitz, Eric (26 февраля 2013). "MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M". Forbes. Архивировано 10 августа 2017. Дата обращения: 28 сентября 2017. {{cite news}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 10 августа 2017 (справка)
  23. ↑ "Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million". The Wall Street Journal. 20 мая 2013. Архивировано 20 октября 2013. Дата обращения: 10 июля 2014. {{cite news}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 20 октября 2013 (справка)
  24. ↑ Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal (8 октября 2013). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 6 октября 2014 года.
  25. ↑ Genesys расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass. ИКС-холдинг (23 октября 2013). Дата обращения: 30 сентября 2014. Архивировано 1 февраля 2014 года.
  26. ↑ Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market (2 декабря 2013). Архивировано из оригинала 6 октября 2014 года.
  27. ↑ Leonard Klie. Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition. Speech Technology (21 января 2014). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 10 апреля 2019 года.
  28. ↑ Jim Tierney. Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions. loyalty360 (22 января 2014). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 16 марта 2015 года.
  29. ↑ Rory J. Thompson. Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition. Cloud Call Center (27 января 2014). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано из оригинала 12 августа 2014 года.
  30. ↑ Genesys Acquires OVM Solutions. Speech Technology Magazine (5 мая 2014). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 10 апреля 2019 года.

Ссылки

править
Источник — https://ru.wiki.x.io/wiki/Genesys