CXDP

CXDP (англ. Customer Experience Data Platform, CDP) ― это программное обеспечение многоканальной атрибуции данных, позволяющее собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для создания персонализированных взаимодействий, улучшения продуктов и услуг, а также для управления жизненным циклом клиента. Система формирует профиль клиента из множества источников. Важно подключить как можно больше источников данных (веб-сайты, мобильные приложения, контакт-центры, программы лояльности и др.), так картина становится более полной.

CXDP следующая ступень развития эволюции CDP – систем[1] и обладает рядом отличий, в частности несколькими элементами, основным из которых является модуль коммуникации с клиентами.

Если CDP может интегрироваться с различными системами коммуникаций, передавая данные для коммуникации и получая отклик для статистики, то CXDP использует встроенный модуль коммуникации, в котором непосредственно формируется коммуникация с клиентом в различных каналах, опираясь на события и данные из его профиля.

За счёт этого CXDP способна прогнозировать клиентское поведение, объединяться с рекламными сервисами, социальными сетями, формировать рекомендации и демонстрируя их клиенту, вследствие чего возможно увеличение объёма продаж[2].

CXDP значительно отличается от других информационных платформ DMP, ESP, CRM[3], ERP[4].

СХDP: плюсы и ограничения

править

Основной плюс CXDP состоит в том, что эта платформа, помимо всех возможностей CDP[5], имеет встроенный модуль коммуникации с клиентами.

Однако и здесь есть свои ограничения. Для внедрения системы необходимо уверенное владение информационными технологиями[6]. Понадобится специалист, который будет настраивать веб-рекомендации, веб-хуки, интеграции[7]. Для качественной настройки деятельности платформы требуется знание HTML, CSS и Javascript, поэтому бизнесу[8] будет необходимо привлечь эксперта в области ИТ.

Примечание

править
  1. CDP и CXDP: в чем отличия и что выбрать для своего бизнеса. itWeek. Дата обращения: 26 марта 2024.
  2. Как повысить продажи при помощи мобильных коммуникаций? IT Channel News. Дата обращения: 26 марта 2024.
  3. Что будет после CRM? www.comnews.ru. Дата обращения: 26 марта 2024.
  4. Чем CXDP отличаются от DMP, ESP, CRM, ERP? IT Channel News. Дата обращения: 26 марта 2024.
  5. Крылова, Татьяна Как выбрать CDP: плюсы и минусы платформ — Татьяна Крылова на vc.ru. vc.ru (21 декабря 2023). Дата обращения: 26 марта 2024.
  6. Что такое CXDP? Четыре “глупых” вопроса о CXDP, которые вы стеснялись задать. itWeek. Дата обращения: 26 марта 2024.
  7. Data-Driven подход: как бизнесу работать с данными. Tproger (29 декабря 2023). Дата обращения: 26 марта 2024.
  8. Бизнес-коммуникации: эффективное взаимодействие с клиентами. GlobalCIO|DigitalExperts. Дата обращения: 26 марта 2024.
Источник — https://ru.wiki.x.io/wiki/CXDP