Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment «выполнение, исполнение») — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Термин используется без перевода.
Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами[1] и часто передается на аутсорсинг фулфилмент-центрам. В фулфилмент-центрах оказывают услуги по хранению товара, а также там формируют, упаковывают, а затем отправляют полученные заказы из интернет-магазина в службу доставки.
Существует две основные схемы фулфилмента - FBS (Fulfillment by Seller), при которой продавец сам оказывает логистические услуги и FBO - (Fulfillment by Operator), когда услуги берёт на себя оператор (интернет-площадка)[2]. При использовании FBS продавец передаёт упакованные товары маркетплейсу, который доставляет их покупателям. При FBO продавец заблаговременно отвозит товары на склад онлайн площадки, а принимает заказы, пакует и доставляет покупки маркетплейс. [3]Третья популярная схема организации продаж через маркетплейсы и интернет-магазины - DBS (Delivery by seller) - не предусматривает оказания услуг фулфилмента, потому что продавец сам доставляет товар покупателю напрямую, а продающая интернет-площадка работает как виртуальная витрина[4].
Глобальный рынок фулфилмента в 2023 году оценивался в 110 млрд долларов США и планировался его рост к 2030 году до 272 млрд[5]
Услуги фулфилмента
правитьВ разделе не хватает ссылок на источники (см. рекомендации по поиску). |
Услуги фулфилмента включают в себя[6][7]:
- приёмку товаров;
- хранение;
- обработку заказов;
- упаковку;
- отгрузку и доставку;
- обработку возвратов;
- обратная доставка на маркетплейсы.
При передаче в фулфилмент-центр набор конкретных операций фулфилмента может варьироваться, интернет-магазин может передавать на аутсорсинг как все бизнес-процессы, так и только какую-то их часть. Например, возложить обработку возвратов не на фулфилмент-центр, а на собственных сотрудников, или хранить товары на собственных площадях.
Фулфилмент в России
правитьФулфилмент как услугу могут предлагать как специализированные логистические сервисы, так и маркетплейсы (например, формат FBO для Ozon). В России, в связи с распространением маркетплейсов, на данный момент наиболее популярен второй вариант - в третьем квартале 2023 года услугами фулфилмента от маркетплейсов Wildberries и Ozon пользовались 82% селлеров, в то время как логистические компании доставляли только в 7% случаев[8]. В 2024 году услуги фулфилмента предлагали более 20 коммерческих компаний[9], в 2019 года на этот рынок вышла государственная компания "Почта России"[10]
В 2023 году оборот рынка фулфилмента в РФ вырос на 47% (с 64 до 94 млрд руб.), при этом быстрее рос сегмент FBO - на 73% [11]. У отдельных игроков рынка фулфилмента в России показатели роста выше. Так, у "Почты России" за первое полугодие 2024 года объём услуг фулфилмента по схеме FBS вырос в четыре раза, а FBO - в шесть раз[2].
Примечания
править- ↑ Что такое фулфилмент для интернет-магазина
- ↑ 1 2 Новый подход к логистике. Коммерсантъ (5 сентября 2024). Дата обращения: 8 октября 2024. Архивировано 14 сентября 2024 года.
- ↑ Модели работы с маркетплейсами: сравниваем FBO, FBS, DBS и Экспресс. SelSup. Дата обращения: 8 октября 2024.
- ↑ Модели работы с маркетплейсами: сравниваем FBO, FBS, DBS и Экспресс. SelSup. Дата обращения: 8 октября 2024. Архивировано 13 июля 2024 года.
- ↑ ltd, Research and Markets E-commerce Fulfillment Services Market Size & Competitors (англ.). www.researchandmarkets.com. Дата обращения: 31 октября 2024.
- ↑ Фулфилмент: что это такое простыми словами. www.rbc.ru. Дата обращения: 31 октября 2024.
- ↑ Что такое фулфилмент для маркетплейсов | Для чего нужен и тарифы | Деловая среда. dasreda.ru (20 января 2023). Дата обращения: 31 октября 2024.
- ↑ Логистика интернет-торговли России в 2023.Мнения и ожидания // Data Insight. — 2023. Архивировано 21 апреля 2024 года.
- ↑ Топ-18 фулфилментов для маркетплейсов: рейтинг лучших от inSales. www.insales.ru. Дата обращения: 23 ноября 2024.
- ↑ Новый подход к логистике. Коммерсантъ (5 сентября 2024). Дата обращения: 23 ноября 2024.
- ↑ В 2023 г оборот рынка фулфилмента в России увеличился на 47%: с 64 до 94 млрд руб. : РБК Магазин исследований. Дата обращения: 8 октября 2024.