Википедия

Деловой туризм

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 17 июля 2024 года; проверки требуют 46 правок.

Деловой туризм (англ. business travel), также корпоративный туризм (англ. corporate travel) — область индустрии туризма (наряду с рекреационным туризмом, англ. leisure travel), обеспечивающая организацию и управление командировками (деловыми поездками, англ. business trips) сотрудников различных компаний.

С деловым туризмом непосредственно связана также сфера корпоративных мероприятий и встреч — MICE (от англ. Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).

Новой формой и новым направлением в деловом туризме, которое стало особенно расти особенно быстро после падемии Ковид-19 стало bleisure[англ.] (от англ. "business + leisure") - схема деловых поездок, в которых отводится несколько дней на отдых.

Самолётные места бизнес-класса (фотография сделана на борту лайнера авиакомпании Эмирейтс) предусматривают больше пространства, комфорта и дополнительных опций, чем обычные места

Статистика

править

По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (World Travel & Tourism Council, WTTC), в 2015 году объём мирового рынка делового туризма превысил $1,106 трлн[1]. По итогам 2016 года расходы на деловые поездки выросли до $1,150 трлн[1]. Большие потери глобальный рынок делового туризма понёс в 2020 году в связи с пандемией COVID-19 - падение на 53,8 % до $661 млрд, причём восстановления в 2021 году не последовало. Оно началось только в 2022 году - рынок вырос сразу на 47,3 % и превысил $1 трлн. Продолжился рост и в 2023 году, к его завершению Международная ассоциация делового туризма (GBTA) прогнозировала обороты около $1,36 трлн, а к концу 2024 - $1,5 трлн.[2] К 2026 году глобальный рынок делового туризма будет оцениваться в $1,658 трлн, ежегодный прирост составит в среднем 3,7 %[1]. Наиболее активными потребителями услуг делового туризма во всем мире в 2023 году являлись такие отрасли, как производство (33,0% от всего объёма закупленных услуг), административный сектор (14,1%), коммунальные услуги (10,8%), коммуникации (5,2%)[2].

Согласно отчёту Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association; GBTA), 89 % всех расходов на деловые поездки — в сумме $984 млрд — приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион, Западную Европу и Северную Америку. При этом АТР является крупнейшим в мире рынком делового туризма (38 % от общемирового): с 2000 года его объём удвоился — до $392 млрд в 2013 году. Наиболее быстрый рост отмечается также в трёх из стран БРИКС — Китае, Индии и России. Пятёрку рынков делового туризма среди стран в 2013 году возглавили США, на втором месте — Китай. С большим отрывом следуют Япония, Германия и Великобритания; Россия расположилась на 11-м месте[3].

Табл.1. Самые крупные рынки делового туризма, по странам,
2023 (2017) [2][4]

N,
2003 (2017) 		Страна Объём рынка,
$млрд
2023 (2017) 		Годовой прирост
2022-2023, % 		CAGR
2017-2021, %
1 (1) КНР 361 (347) 39 8,3
2 (2) США 329 (292) 25 3,9
3 (3) Германия 70 (72) 38 9,0
4 (4) Япония 65 (64) 69 0,8
5 (5) Великобритания 44 (50) 43 9,5
6 (6) Франция 42 (40) 28 7,8
7 (9) Италия 34 (34) 43 12,5
8 (8) Республика Корея 33 (36) 44 3,9

В 2014 году Россия опустилась в мировом рейтинге на 14-15 место, а расходы на деловые поездки упали на 4,5 % в годовом исчислении — до $21 млрд, хотя объём внутреннего делового туризма увеличился на 5 %[5].

По оценкам «АБТ-ACTE Russia», приводимым в ежегодном отраслевом исследовании Yearbook, в 2013 году объём российского рынка делового туризма составлял около 471 млрд рублей, а в 2014 году вырос на 19 % — до 560 млрд рублей. При этом прогнозы на 2015 год негативные, учитывая рост цен на услуги поставщиков и туристических агентств, а также общую нестабильную финансово-экономическую ситуацию в России и в мире[6].

В 2015 году WTTC прогнозировала, что к 2020 году объём деловых поездок в России достигнет $18,4 млрд при ежегодном росте в 5,9 %[7].

Подводя итоги 2023 года по России эксперты Союза агентств делового туризма отметили[8]:

  • Рост объёма командировок по России на 16 % по отношению к 2022 (-12 % к 2019);
  • Количество международных командировок выросло на 33% (-17 % к 2019), а их доля достигла 16 % (13 % в 2022, 21 % в 2019);
  • Среди самых популярных направлений для командировок в России – Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и Сочи.

История и факторы развития делового туризма

править

Деловой туризм — не современный феномен: люди веками отправлялись в путешествия, связанные с родом их деятельности, прежде всего, торговлей[9]. Со времён античности в Европе было лишь несколько периодов упадка в сфере делового туризма: «Тёмные века», пандемия чумы и мировые войны[10]. В XX веке развитию делового туризма был дан более мощный импульс, чем за все предыдущие столетия[10].

В целом, в развитии делового туризма можно обозначить следующие эпохи:

  • Древние времена.
    • Зарождение торговых отношений между местными общинами, постепенное расширение рынка сбыта земледельческой продукции; первые деловые путешественники — ремесленники и мелкие торговцы.
    • Создание империй, стимулирование деловых поездок по растущему числу торговых путей, в том числе за пределами отдельной империи.
  • Средние века.
    • Развитие ярмарки как формы торговли. Некоторые длились несколько недель (одна из самых известных — ярмарка Бокера на берегу Роны на юге Франции, привлекавшая десятки тысяч купцов), благодаря чему поддерживалась также сфера гостеприимства, питания и развлечений — средневековая HoReCa[11].
    • Расцвет Великого шёлкового пути: появление первых «систем обслуживания» деловых путешественников в виде караван-сараев, предлагавших услуги размещения, питания, отдыха, и транспортных услуг — в лице погонщиков и торговцев верблюдами и гидов-проводников[11].
    • Великие географические открытия, ставшие резким скачком в развитии экономики, торговли, науки, технологий и, как следствие, — международного делового туризма.
  • Другие группы деловых путешественников тех времён: священнослужители, паломники, военные (особенно наёмные солдаты, легионеры), временные трудовые мигранты из числа ремесленников (из сельских районов — в крупные города для сбыта продукции).
  • Индустриальная эпоха с 1750 по 1900 годы:
    • Увеличение объёма промышленной продукции, нуждавшейся в транспортировке и сбыте → появление новой категории деловых путешественников — коммивояжёров[12].
    • Рост спроса на деловой туризм со стороны колоний европейских держав. Причины — двусторонняя торговля (сырьё из колоний в метрополии, конечные товары в обратном направлении) и необходимость управлять колониальным режимом (поездки с целью инспекции и назначения чиновников)[12].
    • Развитие транспортной системы в целом, железнодорожный бум (с последней четверти XIX века): деловые путешественники смогли перемещаться быстрее и на более дальние расстояния без чрезмерной потери времени и денег[13].
  • XX век.
    • Смещение центра развития рынка делового туризма из Европы в США. Зарождение здесь конференционного предпринимательства, открытие первых конгресс-бюро (Детройт, Кливленд, Атлантик-Сити, Денвер, Лос-Анджелес и другие): ещё в конце XIX века профсоюзы, научные организации и политические партии стали организовывать широкомасштабные мероприятия, и развитие этого направления резко ускорилось в начале XX века[13].
    • Бум делового туризма после 1950-х годов. Ключевые факторы:
      • экономический рост как в развитых, так и в развивающихся (в Азии, Африке, Латинской Америке, на Ближнем Востоке) странах;
      • расширение зоны свободной торговли (НАФТА, ЗСТ в Европе);
      • популяризация автомобильного транспорта на фоне массового производства автомобилей, развитие и совершенствование самолётов для пассажирских воздушных перевозок, появление высокоскоростного железнодорожного транспорта в 1980-е-1990-е годы;
      • феномен глобализации и появление ТНК, растущая потребность запускать продукцию на других рынках;
      • появление новых отраслей экономики, таких, как ИТ, требующих глобального маркетинга и поддержки пользователей/клиентов;
      • увеличение количества профессиональных, отраслевых объединений и сообществ;
      • необходимость дополнительного обучения сотрудников в связи с постоянным развитием технологий, повышение спроса на тренинги и образовательные курсы и семинары;
      • развитие выставочного предпринимательства;
      • появление новых услуг, таких, как перелёт бизнес-классом;
      • становление поощрительного туризма на волне популярности теорий из области управления персоналом о необходимости стимулировать и поощрять работников, появление специализированных MICE-агентств и поощрительных программ;
      • рост международного сотрудничества в сфере образования, интенсивный обмен студентами и преподавателями, увеличение числа встреч и визитов на всех уровнях[14].

Крупнейшие в мире агентства делового туризма

править
 
Культурный центр Оскара Нимейера в Гоянии.

В 2014 году издание Travel Weekly составило очередное упорядочивание туристических агентств на основе показателя объёма продаж. Возглавила список корпорация Expedia, Inc., в которую входит ТМС Egencia, на втором месте — The Priceline Group, владеющая такими брендами, как Booking.com, Agoda и KAYAK. Следующие четыре места получили глобальные туристические агентства, специализирующиеся на сегменте делового туризма, — American Express, Carlson Wagonlit Travel (CWT), BCD Travel и HRG (Hogg Robinson Group)[15]. В пятнадцать первых компаний вошли также такие крупные турфирмы, как Orbitz Worldwide и Omega World Travel.

По результатам опроса, проведённого в 2014 году АБТ-ACTE Russia, свыше половины компаний в России (51,28 %) пользуются услугами только одного туристического агентства, тогда как 38,46 % обращаются сразу к двум ТМС, а 10,26 % — к трём и более. При этом 23,1 % компаний каждый год или два года проводят тендер по выбору агентства делового туризма, 35,9 % — каждые три года, а 41 % — ещё реже[16].

В исследовании российского рынка делового туризма, подготовленном РБК в 2019 году[4], был проведен комплексный анализ российского рынка делового туризма. Среди ведущих российских бизнес-трэвел агентств были названы: «АэроКлуб», Таларии, ATH American Express, Business Travel Bureau, IBC Corporate Travel, OneTwoTrip for Business, Ozon.Travel, Smartway, Starliner, Unifest, Uts.Business travel и Zelenski Corporate Travel Solutions.

Второе аналогичное исследование было проведено в 2023 году.

Ассоциации в сфере делового туризма

править

На профессиональном уровне отрасль делового туризма представляют две международные ассоциации — Ассоциация корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) и Международная ассоциация делового туризма (Global Business Travel Association, GBTA).

ACTE была основана в США в 1988 году[17]. В настоящее время её членами являются корпоративные покупатели, тревел-менеджеры и поставщики из более чем 100 стран, а мероприятия посещают свыше 30 тысяч человек по всему миру[18]. Ассоциация выступает за новаторство и развитие в сфере образования и технологий, её миссия — налаживание открытого диалога между участниками отрасли за счёт образовательных инициатив, отстаивания профессиональных интересов и исследовательской работы во благо международного сообщества специалистов индустрии делового туризма[19]. По всему миру ACTE проводит образовательные мероприятия в формате конференций, форумов, семинаров и вебинаров, а также ориентированную на глобальный туристический менеджмент программу «Вокруг света за 80 часов» (Around the World in 80 Hours)[20].

GBTA, которая до 2011 года носила название NBTA (от National Business Travel Association), была основана в США в 1968 году[21][22]. В настоящее время она насчитывает свыше 7 тысяч членов, её штаб-квартиры находятся в Вашингтоне и Александрии, штат Вирджиния, а деятельность распространяется на шесть континентов[23]. Совместно с созданным в 1997 году фондом GBTA Foundation ассоциация проводит образовательные и исследовательские программы, устраивает отраслевые мероприятия для сети профессионалов в области делового туризма из более чем 28 тысяч человек[23]. В числе таких программ — Global Leadership Professional, курс основ управления деловыми поездками Fundamentals of Business Travel Management, онлайн-тренинги, вебинары и прочее[24].

На региональном, национальном и местном уровнях также действуют отраслевые ассоциации, например, Африканская ассоциация делового туризма (African Business Travel Association, ABTA), Французская ассоциация туристических менеджеров (L’Association Française des Travel Managers, AFTM), Бельгийская ассоциация в сфере туристического менеджмента (Belgian Association of Corporate Travel Management, BATM), голландская Ассоциация делового туризма (Corporate Travel Association, CORTAS), Испанская ассоциация управляющих деловыми поездками (Asociación Española Gestores Viajes Empresas, AEGVE), Ассоциация делового туризма штата Техас (Texas Business Travel Association, Texas BTA), Ассоциация делового туризма Нью-Йорка (New York City Business Travel Association, NYCBTA) и другие.

В США профессиональные объединения на уровне городов и штатов аффилированы с GBTA. С этой глобальной ассоциацией связан также британский Институт индустрии туризма и деловых встреч (Institute of Travel & Meetings, ITM) — профессиональная организация, представляющая интересы свыше 2,8 тысячи корпоративных покупателей и поставщиков услуг деловых поездок в Великобритании и Ирландии[25].

Крупнейшие европейские ассоциации — AEGVE, AFTM, BATM, CORTAS — состоят в партнёрстве с ACTE EMEA и вместе формируют единую Европейскую сеть ассоциаций в сфере делового туризма (European Network of Associations for Corporate Travel, ENACT). Эта сеть была учреждена в Брюсселе в марте 2014 года[26].

В 2022 году европейские ассоциации бизнес-туризма объединились в European Network of Business Travel Associations, BT4Europe. Учредителями BT4Europe выступили 13 национальных ассоциаций - ABTA (Австрия), AEGVE (Испания), AITMM (Италия), AFTM (Франция), ASTM (Швейцария), BATM (Бельгия), CORTAS (Нидерланды), DBTA (Дания), FBTA (Финляндия), NATM (Нидерланды), NBTA (Норвегия), SBTA (Швеция) и VDR (Германия)[27].

Также в мире существуют профессиональные организации, объединяющие исключительно агентства делового туризма (Travel Management Companies,ТМС), — такие, как GTMC в Великобритании и ATMC (Association of Travel Management Companies) в Австралии[28][29].

В России

править

В России представлены обе глобальные ассоциации. О выходе на российский рынок GBTA было объявлено в январе 2013 года, официальное мероприятие по этому случаю прошло в апреле, а базовый образовательный курс «Основы бизнес-тревел менеджмента» был впервые запущен в России в ноябре 2013 года[30][31].

В 2014 году Ассоциация бизнес туризма (АБТ), крупнейшая организация в сфере делового туризма на территории России и СНГ, подписала соглашение о партнёрстве с ACTE, в рамках которого стала официально представлять интересы международной ассоциации на территории России под объединённым брендом АБТ-ACTE RUSSIA[32].

Членами АБТ-ACTE Russia являются туристические менеджеры, административные директора и специалисты по закупкам международных и российских корпораций, партнёрами — ведущие поставщики услуг делового туризма[33]. В числе ключевых направлений деятельности ассоциации — развитие собственной программы аттестации в области гостиничных услуг «Аттестация бизнес- и конференц-отелей» и обучение по программам «Специалист в деловом туризме», «Тревел-менеджер» и краткосрочным образовательным программам[33]. «Аттестации бизнес- и конференц-отелей» была создана АБТ-ACTE Russia в 2012 году в целях содействия в выборе наиболее подходящего для бизнес-путешественников средства размещения или места проведения MICE-мероприятий[34]. В числе критериев, по которым независимые эксперты проводят инспекцию гостиниц, — качество приёма мобильной связи, наличие высокоскоростного доступа в интернет и функционального делового центра[34].

На фоне успешного развития российской программы аттестации ACTE в марте 2015 года запустила программу «Аккредитация бизнес- и конференц-отелей» (Business and Conference Hotels Accreditation, BCHA) на глобальном уровне[35]. Она ориентирована на интересы и потребности корпоративных покупателей и деловых путешественников в отношении средств размещения и проведения мероприятий. Цели ACTE-BCHA заключаются в следующем:[35]

  • создать единое рыночное пространство не только для известных международных гостиничных цепочек, но и независимых и небольших гостиниц, повысить их конкурентоспособность в индустрии гостеприимства для отрасли делового туризма;
  • содействовать деловым путешественникам и туристическим менеджерам в выборе наиболее подходящего средства размещения на основе достоверной информации по итогам инспекции каждой гостиницы.

Средством достижения этих целей является создание единых прозрачных стандартов для деловых и конференц-гостиниц на глобальном уровне, аккредитация гостиниц на основе специфических критериев путём регулярных личных проверок[35]. Таким образом, даже в ходе деловой поездки в развивающуюся страну деловой путешественник сможет быть уверен, что выбранная гостиница удовлетворяет всем необходимым критериям и уровень сервиса будет высоким. При этом выбор небольшой местной гостиницы, а не крупной сетевой гостиницы, в качестве места проживания поможет добиться экономии туристического бюджета[35].

В 2020 году крупные российские агентства делового туризма организовали Союз агентств делового туризма (САД). В 2022 году САД стал ассоциированным членом АТОР[36]. В САД входит 10 агентств - «Академсервис», «Аэроклуб», «Випсервис», «Демлинк» и др.[37].

В феврале 2024 года было объявлено о создании Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ)[38][39].

Поставщики и организация услуг

править

Участников рынка делового туризма можно условно разделить на клиентов/заказчиков (предприниматели, компании, НКО и НПО, госсектор), посредников (TMC, туристические специалисты, консультанты, ассоциации, организующие конференции и тому подобные) и поставщиков туристических услуг. К поставщикам относятся:

  1. Авиакомпании;
  2. Железнодорожные перевозчики;
  3. Компании по прокату автомобилей;
  4. Гостиницы и иные средства размещения деловых туристов;
  5. Круизные компании;
  6. MICE-площадки;
  7. Организаторы трансфера (например, Cartrawler, i’way, A2B, Blacklane, Gettransfer);
и прочие.

Взаимодействие корпоративных клиентов и поставщиков осуществляется в процессе туристических закупок, путём проведения конкурсных заявок и переговоров с последующим заключением договоров. Классической схемой являются трёхсторонние сделки: клиент → ТМС → поставщик. Помимо этого, многие поставщики напрямую предлагают корпоративным клиентам особые условия и скидки, в том числе в рамках программы лояльности.

В 2014 году 63,2 % компаний в России заключали прямые корпоративные договоры с авиаперевозчиками, 86,8 % — с гостиницами.[40][41] При выборе средства размещения корпоративные покупатели ориентируются в первую очередь на требования туристической и/или отдельно разработанной гостиничной программы, финансовые ограничения и категорию гостиницы.[42]

Бронирование услуг делового туризма осуществляется через агентство делового туризма - TMC (англ. Travel Managment Company), которое взимает за транзакцию сервисный сбор и/или через корпоративную онлайн-платформу для организации и управления командировками (англ. OBT, online booking tool). В числе основных преимуществ OBT — автоматизация всех процессов (от подтверждения расходов до контроля за соблюдением корпоративной туристической политики — и отчётности) и минимизация издержек (прежде всего, временных и административных, но также финансовых — за счёт снижения стоимости транзакции)[43].

Уровень внедрения и использования OBT (так называемый adoption rate) в России сравнительно низкий — на уровне 52,7 %. При этом лишь 13 % компаний проводят через онлайн-инструмент более 80 % транзакций, тогда как больше половины организаций совершают через него только 10 % бронирований.[43] В совокупности доля компаний, чей уровень автоматизации всех процессов более 50 %, не превышает в России 38 %.[43]

Каналом продаж для поставщиков и каналом бронирования для агентов, ТМС и корпоративных покупателей служат глобальные системы сбыта (global distribution system, GDS). Для сбыта авиауслуг ИАТА разработала новый стандарт NDC (от англ. New Distribution Capability, буквально «новые дистрибутивные возможности»), призванный обеспечить более адресное и персонифицированное обслуживание, доступ к наиболее полной и точной информации и всем дополнительным услугам перевозчиков, а также более контролируемое бронирование с высоким уровнем соответствия требованиям корпоративного клиента.[44]

Примером реализации принципов открытого бронирования в туристической политике служит корпорация Google: с 2008 года её сотрудники могут самостоятельно искать выгодные предложения и заказывать авиабилеты, номер в гостинице и другие услуги (при условии, что установленные туристической программой финансовые пределы не превышаются).[45] При этом компания располагает собственной системой для сбора всей необходимой информации и отслеживания данных (в частности, как передвигается и где, как долго живёт делово турист и прочее)

Самостоятельные деловые путешественники обычно прибегают к услугам ОТА (англ. online travel agency — онлайн туристическое агентство), преимущества которых заключаются в удобстве, доступности, наличии круглосуточной службы поддержки на родном языке и бесплатных мобильных приложений.[46]

Всё больше деловых путешественников в Европе для поиска гостиниц обращаются к услугам систем сравнения цен по ценникам гостиниц. С 2015 по 2017 год число запросов по фразам «direct booking» и «hotel products direct» в Google.Trends выросло на 200 %.[47] Бронирование номера и его подтверждение происходит не в системе бронирования, а на официальном сайте гостиницы.

Образование в деловом туризме

править

В России и за рубежом будущие туристические менеджеры, сотрудники ТМС и другие участники рынка делового туризма получают необходимые знания и навыки преимущественно в форме дополнительного профессионального образования, благодаря профильным программам и курсам, так как на уровне вузов нет возможности получить образование именно по специальности «Бизнес-туризм». При этом многие российские учебные заведения предлагают более общие направления «туризм», «менеджмент в туризме», «технология и организация услуг в международном туризме», или, напротив, более узкие — «гостиничное дело», «гостиничный и туристический бизнес» и так далее.

Организаторами образовательных курсов и курсов повышения профессиональной квалификации в данном случае выступают отраслевые ассоциации — международные ACTE и GBTA, национальные и местные, — а также крупные ТМС и иные профильные организации. Например, британское издание для корпоративных покупателей услуг делового туризма Buying Business Travel содействует профессиональному развитию участников рынка делового туризма, регулярно организуя различные форумы, панельные дискуссии и онлайн-тренинги.[48] Площадку для диалога на актуальные темы, обмена опытом и информацией между специалистами организует и российский портал Buying Business Travel Russia.[49][50][51]

АБТ-ACTE Russia организует в России образовательные мероприятия — сессии, семинары и конференции — и предлагает слушателям три основных программы дополнительного профессионального обучения:

  • «Тревел-политика». Цель — помочь детально изучить принципы написания политики по командировкам в организации. Основные темы программы: что такое туристическая политика (её цели, функции, структура и прочее), законодательная база, командировка как инструмент оптимизации затрат.[52]

В России GBTA Russia также реализует образовательные программы и мероприятия: базовый курс «Основы бизнес-тревел менеджмента», симпозиумы по деловому туризму, посвящённые наиболее острым проблемам российской индустрии делового туризма, и форум для корпоративных покупателей.[53] В 2014 году на таком форуме была представлена русскоязычная версия TMC Sourcing Toolkit — руководства для туристических менеджеров по всем вопросам, связанным с выбором ТМС.[54]

Курс «Основы бизнес-тревел менеджмента» был разработан Академией GBTA для тех, кто только начинает свою карьеру в области делового туризма и приспособлен к условиям российского рынка.[55] После завершения обучения и успешной сдачи экзамена слушателю выдаётся международный сертификат GBTA.[55] Программа курса включает в себя пять модулей:[55]

Технологии в деловом туризме

править

Современные цифровые технологии настолько активно внедряются в сферу делового туризма (как и туризма в целом) и так сильно её видоизменяют, что все это направление получило специальное название TravelTech[56]. В настоящее время большинство российских и иностранных поставщиков, в первую очередь авиаперевозчиков, гостиничных операторов, систем бронирования, а также агентств предлагают пользователям онлайн-инструменты управления деловыми поездками. Существует также отдельная, сравнительно новая для рынка, категория компаний-разработчиков нейтральных онлайн-инструментов организации деловых поездок, предназначенных для взаимодействия компаний-заказчиков, агентств и поставщиков услуг (Smartway, Corteos, Concur, KDS, Sabre, Starliner, Raketa.travel и другие). Преобладающая часть таких платформ имеет собственное мобильное приложение. По данным опроса АБТ-ACTE Russia, в 2015 году в 84,2 % компаний в России приложения для мобильных устройств официально не использовали ни туристические менеджеры, ни сами деловые путешественники.[57]

Социальные медиа в индустрии делового туризма служат цифровым каналом, позволяющим выполнять сразу несколько функций: 1) проводить маркетинговые исследования, отслеживать предпочтения, интересы деловых путешественников, 2) поддерживать и управлять отношениями с клиентами и деловой репутацией, настроить «обратную связь», 3) продвигать информацию об услугах и продуктах, осуществлять интернет-брендинг.[58]

Ещё одна актуальная ИТ-проблема для сферы делового туризма — «большие данные» (big data): огромные массивы различной информации, которые невозможно обрабатывать привычными способами. Между тем, консолидация и эффективное стратегическое управление «большими данными» способно решать широкий спектр задач: предоставить более точные данные о деловом путешественнике, его привычках, модели поведения, интересах; отслеживать и прогнозировать уровень расходов и соответствие; оценивать риски и принимать более точные и финансово выгодные решения; добиваться лучших условий и тарифов в процессе переговоров с поставщиками и прочее.

К источникам big data в деловом туризме относятся, помимо прочего, социальные сети (активность клиента, просмотренные страницы и видео, оставленные комментарии и отзывы), транзакции (платёжные поручения, счета, выписки, квитанции и иная финансовая документация), автоматические данные (показания датчиков, камер, технического оборудования и тому подобное) — то есть, полный сбор потенциальной информации о клиенте[59]

Платёжные решения

править

Многие глобальные ТМС и GDS вступают в стратегическое партнёрство с ИТ-поставщиками для разработки платёжных решений специально для отрасли делового туризма. Помимо этого, особые возможности для оплаты туристических услуг предлагают непосредственно поставщики платёжных решений и финансовые организации. В числе крупных игроков на этом рынке — специализирующаяся на сегменте делового туризма компания AirPlus International, финансовая корпорация American Express (AmEx) и международный банк Citibank.

В России из этой тройки только у клиентов AmEx есть возможности для оплаты услуг делового туризма.[60]

В настоящее время в индустрии делового туризма пользуются популярностью следующие платёжные решения:

  • Корпоративные карты. Свыше 65,7 % компаний в России используют их для оплаты услуг поставщиков, что обусловлено удобством, наличием льготного периода кредитования (если карта кредитная, а не дебетовая), возможностью ставить ограничения по видам транзакций, консолидацией выписок и расширенной отчётностью, а также оперативным доступом к данным о всех туристических расходах.[61]
  • Централизованный тревел-аккаунт. Предполагает наличие единого корпоративного счёта — lodge-карты, lodge-аккаунта, — который позволяет компании получать максимально детализированные данные по каждой транзакции, эффективно управлять расходами, консолидировать инвойсы и отчётность.[62] Это платёжное решение получило большее распространение в США и Европе, где появилось около 30 лет назад; его предлагают Citi (продукт CTA — Central Travel Account), MasterCard (Central Travel Solution), AmEx (BTA — Business Travel Account), Bank of America Merrill Lynch, JPMorgan Chase (в сотрудничестве с AirPlus) и другие.[62] На российском рынке с 2009 года представлен рублёвый продукт BTA от АmEx.[63]
  • Виртуальная кредитная карта (virtual credit card, VCC). Представляет собой 16-значный номер, который генерируется только в момент совершения транзакции и только для оплаты этой транзакции, после чего аннулируется. Ключевые преимущества внедрения VCC:
    • нет необходимости заводить корпоративные карты для сотрудников, а самим деловым путешественникам — брать в командировку пластиковую карту или наличные, что минимизирует риск мошенничества или кражи;[64]
    • максимальный контроль над туристическими расходами: компания может устанавливать ограничения на использование VCC (только для оплаты конкретных предпочтительных поставщиков, только в рамках определённого бюджета и тому подобное), что гарантирует соблюдение корпоративной туристической политики.[64]

Индустрия корпоративных мероприятий MICE

править
Основная статья: MICE
 
Пример корпоративного мероприятия (инсентива) — езда на картах

MICE — это область индустрии делового туризма, сфера деятельности, связанная с организацией разнообразных корпоративных мероприятий. Её составляют четыре базовых элемента: 1) корпоративные встречи, презентации, переговоры и так далее; 2) интенсивы — поощрительные или мотивационные туры и программы, 3) конференции, конгрессы, съезды, форумы и так далее; 4) выставки, корпоративные события.

К крупнейшим в мире MICE-выставкам относятся IBTM (IBTM World, IBMT Arabia, IBTM Africa, IBTM America, IBTM China, IBTM India, AIME в АТР) и IMEX (IMEX America, IMEX in Frankfurt).

По оценке Pacific World Destination Index, наиболее популярными MICE-направлениями по итогам 2014 года стали Италия, Франция и ОАЭ (в регионе EMEA), Южная Корея, Индонезия и Гонконг (в Азии).[65]

По данным отчёта ICCA Statistics Report, составленного Международной ассоциацией конгрессов и конференций (International Congress and Convention Association, ICCA), в 2014 году наибольшее число корпоративных мероприятий было проведено в Париже — 214. В двадцатку городов вошли также Вена (202 MICE-события), Мадрид (200), Берлин (193), Барселона (182), Лондон (166), Сингапур (142), Амстердам (133), Стамбул (130), Прага (118), Брюссель (112), Лиссабон (109), Копенгаген (105), Пекин (104), Сеул (99), Гонконг (98), Будапешт и Рим (по 97), Стокгольм (95), Тайбэй (92).[66] В Москве в 2014 году было проведено 32 деловых мероприятия — это 74-е место в мире и 38-е — в Европе.[67] В 2013 году столица России занимала 68-е место в мире и 33-е — в Европе (34 мероприятия).[68]

Среди стран лидерство удерживают США — в 2014 году здесь было проведено 831 MICE-мероприятие. Оставшиеся позиции в двадцатке лидеров занимают Германия (659), Испания (578), Великобритания (543), Франция (533), Италия (452), Япония (337), КНР (332), Нидерланды (307), Бразилия (291), Австрия (287), Канада (265), Австралия (260), Швеция (238), Португалия (229), Швейцария (226), Южная Корея (222), Аргентина (191), Турция (190) и Бельгия (187).[66] Россия в рейтинге ICCA Statistics Report 2014 заняла 42-ю позицию в мире и 22-ю — в Европе (76 мероприятий)[69] ; годом ранее находилась на 40-м месте в мире, 21-м — в Европе (83 MICE-события).[70]

Российский MICE-рынок сравнительно молод и активно развивается. Согласно результатам опроса АБТ-ACTE Russia, свыше половины — 56,4 % — компаний в России пользуются услугами специализированного MICE-агентства для организации корпоративных мероприятий, из них 42,3 % достаточно одного агентства, 19,2 % обращаются к двум, а 38,5 % — сразу к трём и более поставщикам.[71] В 2014 году пятерка регионов для проведения MICE-мероприятий российскими компаниями сложилась следующим образом: 1) Россия, 2) Европа, 3) Американский макрорегион, 4) Африка, 5) Азия.[72]

Отраслевые мероприятия для индустрии делового туризма

править
  • Помимо MICE-выставок, в Лондоне проходят две ежегодные выставки, посвящённые исключительно сфере делового туризма: Business Travel Show (BTS) и The Business Travel Conference (TBTC). BTS привлекает свыше 6,5 тысяч посетителей со всей Европы, свои услуги и продукты представляют более 250 поставщиков, включая авиакомпании, гостиницы, компании по прокату автомобилей, железнодорожных перевозчиков, ТМС, ассоциации, поставщиков платёжных решений, GDS и других.[73] TBTC включает в себя конференцию и профессиональные рабочие встречи и семинары (наглядные демонстрации), выставку товаров и услуг 60 ведущих поставщиков делового туризма, а также гала-ужин.[74] Число делегатов, участвующих в TBTC, принципиально ограничено до 200 в целях обеспечения более плотного общения, налаживания деловых контактов и ведения препринимательства.[74]
  • Отдельно для делового туризма предназначен один из модулей программы крупнейшего международного туристического конгресса ITB Berlin Convention, собирающем в Берлине порядка 22 тысяч участников, называется ITB Business Travel Days. В его рамках организуются образовательные сессии, лекции и практико-ориентированные воркшопы для туристических менеджеров.[75]

Список литературы

править
  • Beaverstock, Jonathan; Derudder, Ben; Faulconbridge; Witlox (2012), International Business Travel in the Global Economy, Ashgate Publishing, ISBN 9781409488439 {{citation}}: Недопустимый |ref=harv (справка)
  • Business Travel & Tourism, by John Swarbrooke and Susan Horner, 2001
  • Davidson, Rob; Cope, Beulah (2003), Business Travel: Conferences, Incentive Travel, Exhibitions, Corporate Hospitality, and Corporate Travel, Pearson Education, ISBN 9780582404441 {{citation}}: Недопустимый |ref=harv (справка)
  • Freeman, R. E. Strategic Management: A stakeholder approach. Boston: Pitman. 1984.
  • Maarten Vanneste. Meeting Architecture, manifesto. CMM. 2008
  • Strategic Management for Travel & Tourism by Nigel Evans, David Campbell, George Stonehouse
  • Swarbrooke, John; Horner, Susan (2012), Business Travel and Tourism, Routledge, ISBN 9781136423062
  • Гасиев М. Основы делового туризма и индустрии MICE в России и за рубежом: сравнение и тенденции.// Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт). М. 2004.
  • Папирян Г. А. ГЛАВА 4. Деловой туризм // Маркетинг в туризме. — Москва: Финансы и статистика. — 160 с.
  • Холден Найджел Дж. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента. М. 2005.

Примечания

править
  1. ↑ 1 2 3 Travel & Tourism Economic Impact 2014 World Архивная копия от 6 мая 2015 на Wayback Machine. Стр. 10. World Travel & Tourism Council.
  2. ↑ 1 2 3 Рынок бизнес-трэвел услуг России 2023. РБК Исследования рынков (8 декабря 2023). — свободное скачивание. Дата обращения: 20 июля 2024.
  3. ↑ Asia Pacific, led by China, Dominates Global Business Travel Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA). (28 июля 2014)
  4. ↑ 1 2 Рынок бизнес-трэвел услуг России 2019. www.rbc.ru. Дата обращения: 19 февраля 2020. Архивировано 6 мая 2020 года.
  5. ↑ [1] Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine Светлана Деникина. SOSтояние российского бизнес-тревел рынка стало темой корпоративного форума Випсервис. Buying Business Travel Russia. (2 апреля 2015)
  6. ↑ [2] Архивная копия от 23 сентября 2015 на Wayback Machine Yearbook 2015. Годовой отчёт АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Стр. 18.
  7. ↑ [3] Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine Российские корпорации должны учиться управлять расходами на деловые поездки. businesstravelrussia.ru
  8. ↑ Союз агентств делового туризма: в 2023 году объем рынка достигнет 810 млрд рублей (22 сентября 2023). Дата обращения: 2 ноября 2024.
  9. ↑ John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927, 9780750643924. Стр. 14.
  10. ↑ 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927, 9780750643924. Стр. 13.
  11. ↑ 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927, 9780750643924. Стр. 15.
  12. ↑ 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927, 9780750643924. Стр. 16.
  13. ↑ 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927, 9780750643924. Стр. 17.
  14. ↑ John Swarbrooke, Susan Horner. Business Travel and Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927, 9780750643924. Стр. 18-19.
  15. ↑ [4] Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine 2014 Power List. Travel Weekly. (23 июня 2014)
  16. ↑ Ошибка в сносках?: Неверный тег <ref>; для сносок autogenerated7 не указан текст
  17. ↑ History & Founding Philosophy Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. ACTE, Inc.
  18. ↑ [5] Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine Membership. ACTE, Inc.
  19. ↑ [6] Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine About ACTE. ACTE, Inc.
  20. ↑ ACTE Solutions Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. ACTE, Inc.
  21. ↑ NBTA Will Become The Global Business Travel Association in 2011 Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA). (9 августа 2010)
  22. ↑ Company Overview of Global Business Travel Association Архивная копия от 8 марта 2016 на Wayback Machine. Bloomberg.
  23. ↑ 1 2 About GBTA Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA).
  24. ↑ GBTA Academy Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA).
  25. ↑ Who we are Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. ITM.
  26. ↑ News: European Travel Management Associations create European ENACT network Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. ACTE, Inc. (4 марта 2014)
  27. ↑ Ассоциации бизнес-туризма Европы объединились в BT4Europe. Buying Business Travel Russia (25 февраля 2022). Дата обращения: 24 июля 2024.
  28. ↑ About us Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. GTMC.
  29. ↑ ATMC Архивная копия от 22 июля 2015 на Wayback Machine, The Association of Travel Management Companies Incorporated.
  30. ↑ Global Business Travel Association Announces Creation of GBTA Russia Архивная копия от 2 июля 2016 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA).
  31. ↑ Всемирно известные обучающие курсы GBTA пришли в Россию Архивная копия от 1 июля 2016 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA)
  32. ↑ и ACTE объединились для развития бизнес-туризма в России Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine. Новости АБТ-ACTE Russia. businesstravelrussia.ru (13 марта 2014)
  33. ↑ 1 2 Об ассоциации Архивная копия от 10 августа 2014 на Wayback Machine. Ассоциация бизнес туризма.
  34. ↑ 1 2 Аттестация бизнес- и конференц-отелей Архивная копия от 10 августа 2014 на Wayback Machine. Ассоциация бизнес туризма.
  35. ↑ 1 2 3 4 About Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. ACTE Global Business & Conference Hotel Accreditation.
  36. ↑ Союз агентств делового туризма — ассоциированный член АТОР. Buying Business Travel Russia (26 августа 2022). Дата обращения: 24 июля 2024.
  37. ↑ Союз агентств делового туризма. О союзе. САД. Дата обращения: 24 июля 2024.
  38. ↑ Сервисы бронируют союз. На рынке появится Ассоциация туристических агрегаторов. Коммерсантъ (28 февраля 2024). Дата обращения: 20 июля 2024.
  39. ↑ Елена Манукиян. Агрегаторы онлайн-сервисов для туристов объединятся в ассоциацию. Ведомости (28 февраля 2024). Дата обращения: 20 июля 2024.
  40. ↑ About Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. ACTE Global Business & Conference Hotel Accreditation. Стр.71
  41. ↑ About Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. ACTE Global Business & Conference Hotel Accreditation. Стр.102
  42. ↑ About Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. ACTE Global Business & Conference Hotel Accreditation. Стр. 104
  43. ↑ 1 2 3 2015. Годовой отчёт АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine Стр. 150.
  44. ↑ 2015. Годовой отчёт АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine Стр. 133.
  45. ↑ Rob Gill. Google plans enhancements to open booking system Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine. Buying Business Travel. (25 февраля 2015)
  46. ↑ 2015. Годовой отчёт АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine Стр. 134.
  47. ↑ booking direct – Google Trends. Дата обращения: 25 сентября 2017. Архивировано из оригинала 25 сентября 2017 года.
  48. ↑ Rob Gill. Travel education: training opportunities Архивная копия от 4 августа 2015 на Wayback Machine. Buying Business Travel. (16 января 2015)
  49. ↑ Влада Стеканова. Обнуление агентской комиссии авиакомпаниями: причины, реакция и прогнозы рынка Архивная копия от 30 апреля 2015 на Wayback Machine. Buying Business Travel Russia. (2 октября 2013)
  50. ↑ Осипова. Корпоративные сервисы онлайн-бронирования в России, или «Куда бежим?» Архивная копия от 6 марта 2016 на Wayback Machine Buying Business Travel Russia. (6 марта 2014)
  51. ↑ BBT Russia соберёт круглый стол «Business travel 2015: крушение надежд или начало оздоровления отрасли?» Архивная копия от 15 марта 2015 на Wayback Machine Buying Business Travel Russia. (20 января 2015)
  52. ↑ Тревел-политика. АБТ-ACTE Russia Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine.
  53. ↑ События Архивная копия от 25 июля 2015 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA).
  54. ↑ Форум для корпоративных покупателей GBTA Russia — 5 сентября 2014 Архивная копия от 24 сентября 2015 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA).
  55. ↑ 1 2 3 Курс «Основы бизнес-тревел менеджмента», Москва, 5 июня 2015 Архивная копия от 21 сентября 2015 на Wayback Machine. Global Business Travel Association (GBTA).
  56. ↑ Иван Солдатов. Настоящее и будущее российского рынка TravelTech. Хайтек+ (17 июля 2023). Дата обращения: 20 июля 2024.
  57. ↑ Yearbook 2015. Годовой отчёт АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Архивная копия от 23 сентября 2015 на Wayback Machine Стр. 151.
  58. ↑ Там же. Стр. 148.
  59. ↑ Дмитрий Киселёв. Большая гонка за большими данными. Архивная копия от 6 марта 2016 на Wayback Machine Buying Business Travel Russia. (6 марта 2014)
  60. ↑ Yearbook 2015. Годовой отчёт АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Архивная копия от 23 сентября 2015 на Wayback Machine Стр. 140.
  61. ↑ [Там же. Стр. 144.]
  62. ↑ 1 2 Влада Стеканова. Виртуальные корпоративные карты для business travel — реальные преимущества. Архивная копия от 18 июня 2017 на Wayback Machine Buying Business Travel Russia. (31 октября 2013)
  63. ↑ Наталья Травова. У централизованных платёжных решений свой путь на российском рынке. Архивная копия от 6 марта 2016 на Wayback Machine Buying Business Travel Russia. (13 октября 2014)
  64. ↑ 1 2 Светлана Деникина. SOSтояние российского бизнес-тревел рынка стало темой корпоративного форума Випсервис. Архивная копия от 21 июля 2015 на Wayback Machine Buying Business Travel Russia. (2 апреля 2015)
  65. ↑ [Pacific World Destination Index. Special Report: 2014 Most Popular Destinations.] Pacific World.
  66. ↑ 1 2 ICCA 2014 statistics released: Paris remains number one city, USA top country. Архивная копия от 22 июля 2015 на Wayback Machine ICCA — International Congress and Convention Association. (11 мая 2015)
  67. ↑ ICCA Statistics Report 2014 — Public abstract. Архивная копия от 26 июля 2015 на Wayback Machine Стр. 25, 38. ICCA — International Congress and Convention Association. (июнь 2015)
  68. ↑ ICCA Statistics Report 2013 — Public abstract. Архивная копия от 24 сентября 2015 на Wayback Machine Стр. 23, 39. ICCA — International Congress and Convention Association. (июнь 2014)
  69. ↑ ICCA Statistics Report 2014 — Public abstract. Архивная копия от 26 июля 2015 на Wayback Machine Стр. 14, 35. ICCA — International Congress and Convention Association. (июнь 2015)
  70. ↑ ICCA Statistics Report 2013 — Public abstract. Архивная копия от 24 сентября 2015 на Wayback Machine Стр. 15, 35. ICCA — International Congress and Convention Association. (июнь 2014)
  71. ↑ Yearbook 2015. Годовой отчёт АБТ-ACTE Russia о российской индустрии делового туризма за 2014 г. Архивная копия от 23 сентября 2015 на Wayback Machine Стр. 114.
  72. ↑ [Там же.] Стр. 112.
  73. ↑ About the Show. Business Travel Show, Centaur Exhibitions Ltd.. Дата обращения: 2 февраля 2016. Архивировано 15 марта 2015 года.
  74. ↑ 1 2 About The Business Travel Conference. The Business Travel Conference, BMI Publishing Limited. Дата обращения: 20 июля 2015. Архивировано 22 июля 2015 года.
  75. ↑ Program Overview 2015. ITB Berlin Convention, Messe Berlin. Архивировано из оригинала 5 декабря 2015 года.

Ссылки

править
Источник — https://ru.wiki.x.io/w/index.php?title=Деловой_туризм&oldid=141541018